1. CANCELACIONES
Podrá cancelar los pedidos realizados en el Sitio Web parcial o totalmente siempre que su pedido se encuentre “En Proceso” en una consulta web y con anterioridad a que el pedido quede formalmente pagado. El Usuario deberá seguir el procedimiento establecido en la sección “Mi cuenta: Pedidos”. No se aceptarán solicitudes de cancelación de pedidos vía email. Vicky's Market se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de las compras” de las presentes Condiciones Generales.
2. DEVOLUCIONES
Corresponde al destinatario comprobar los envíos cuando los reciba, expresar las observaciones y presentar cualquier reclamación que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete recibido si es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios evidentes de deterioro.
El procedimiento a seguir será el siguiente:
1. Si la causa es imputable a Dulmadrid/La agencia de transporte por la llegada en mal estado del embalaje, estado del contenido o producto diferente al que solicitó en variedad o cantidad o no llega dentro de los plazos legales, el cliente deberá ponerse en contacto con Vicky's Market a través de: Teléfono de atención al Cliente 961021000 Correo Electrónico: hello@vickyfoods.es De conformidad con el Texto refundido por RDL 1/2007 (art. 119), el Cliente tendrá derecho a la sustitución del producto que se encuentre en mal estado, salvo que ello resultara imposible o bien a ser reembolsado por la cuantía pagada. En caso de escoger el reembolso, éste se llevará a cabo en un plazo no superior a 14 días naturales desde que se haya notificado el vicio del producto conforme al procedimiento anteriormente descrito.
2. Según la normativa vigente, podrá ejercer el derecho de desistimiento, excepto en aquellos productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, (art. 103 apartado d) del Texto Refundido por RDL 1/2007, entre otros, si no caducan durante el periodo de 14 días naturales, concedidos para ejercer el derecho de desistimiento.
En caso de desistimiento, el consumidor tendrá que asumir los gastos de devolución de los productos.
- DESCARGA EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO -
LENGUA DEL CONTRATO
El idioma que detallará las condiciones contractuales, proceso de compra y proceso posterior a la compra estará disponible en CASTELLANO.